Nämä toimitusehdot ovat voimassa 20.8.2018 alkaen.

Verkkokauppa

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille ja yhteisöille Suomessa ja Ahvenanmaalla. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Pidätämme oikeuden kieltäytyä painokelvottomista, sopimattomista tai lainvastaisista töistä.

Myytävillä tuotteilla voi olla asiakkaan toiveiden mukaan toteutettavia räätälöintimahdollisuuksia, käytännössä vaatteisiin painettavia tai brodeerattavia logoja, nimiä tai muita kuvia. Painettavista töistä pyydämme mallikuvan, jota käytämme työn pohjana. Jos tämä paino-originaali ei ole painolaatuinen, ilmoitamme siitä asiakkaalle ja pyydämme parempilaatuista versiota kuvasta tai tarvittaessa teemme tarjouksen paino-originaalin muokkaamisesta painokelpoiseksi. Asiakkaalla on tässä vaiheessa oikeus peruuttaa tilauksensa, palautamme kaikki teiltä saamamme suoritukset.

Brodeerattavat työt ja väriliukuja tai valokuvia sisältävät paino-originaalit vaativat aina tarjouksen pyytämisen työn monimutkaisuuden ja yksilöllisyyden vuoksi. Pyydä näistä laskelma brodeerauksen tikkiluvusta tai tarjous ennen tilauksen tekemistä.

Säilytämme painotöissä käyttämämme työkalut kaksi vuotta tilauksesta. Jos tilaat samaa painotyötä uudelleen kahden vuoden sisällä, emme veloita tilauksesta painatuksen työkalukustannuksia.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa tai laskulla. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii Klarna Checkout, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut.

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Klarna AB:n (Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm) ehdot.

Klarnan lasku- ja osamaksu-palveluissa tilauksen maksimisumma on asiakaskohtaisesti rajoitettu.

Painamalla ”Osta” -painiketta hyväksyt Rockseri Oy:n yleiset ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Toimitustavat ja -kulut

Suomessa toimitamme tilauksesi Postin tai Matkahuollon välityksellä tai Kajaanin R-Collectionin myymälään. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Toimituskulut ovat kaikilla tilauksilla 20 euroa. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon.

Verkkokauppa ehdottaa Postin ja Matkahuollon toimitustavoilla eri noutopisteitä, joista voit valita haluamasi. Postin pakettiautomaattiin ei voida lähettää ulottuvuuksiltaan yli 60 x 36 x 60 cm suurempia ja/tai yli 25 kg painavia paketteja. Mikäli pakettiautomaatti-tilauksesi ei mahdu pakettiin, pyrimme ensisijaisesti lähettämään tilauksen useassa paketissa. Mikäli tämä ei ole mahdollista, otamme yhteyttä.

Toimitamme tilauksesi myös niin halutessasi noudettavaksi R-Collectionin Kajaanin myymälään. Myymälästä tilaus luovutetaan tilaajalle tai valtuutetulle noutajalle. Valtuutetun pitää esittää tilaajan allekirjoittama vapaamuotoinen kirjallinen valtakirja. Noutajan on todistettava henkilöllisyytensä tilausta noudettaessa.

Tilaukseen liittyvien mallituotteiden toimituksesta asiakkaalle veloitamme 6,50 euroa viiden kilon lähetykseen asti, yli viiden kilon lähetyksistä veloitamme 20 euroa. Hyvitämme nämä toimituskulut asiakkaalle kun toimitamme varsinainen tilauksen.

Valitusta toimitustavasta riippuen Posti, Matkahuolto tai Rockseri Oy lähettää tekstiviestin, kun tilaus on noudettavissa.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen. Kankailla ja ompelutarvikkeilla toimitusaika on yleensä 1-2 viikkoa, muilla tuotteilla 2-5 viikkoa. Kiireellisissä ja aikataulultaan tiukasti rajatuissa töissä kannattaa ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

Peruuttamisoikeus

Meille on erittäin tärkeää, että olet tyytyväinen tuotteisiimme ja palveluumme.

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla). Voitte käyttää myös tulostettavaa palautuslomakettamme, mutta sen käyttö ei ole pakollista.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Huom! Asiakkaan omalla painatuksella tai brodeerauksella varustettuja tuotteita ja asiakkaan toiveen mukaan mittaan leikattuja kankaita ei voi palauttaa.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Voit palauttaa tuotteet Kajaaniin pakettina tai kirjeenä Postin tai Matkahuollon kautta tai viedä ne R-Collectionin Kajaanin myymälään. Matkahuollon kautta palautusta tehdessä on Lähipaketin osoitekorttiin kohtaan "lähettäjän valitsema noutopiste" kirjoitettava Kajaanin Matkahuolto.

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, ei sinun tarvitse tehdä siitä uutta tilausta vaan me teemme sen puolestasi vaihdon yhteydessä.

Jos haluat palauttaa osan tai kaikki tilaamasi tuotteet, niin me huolehdimme palautusilmoituksen ja -hyvityksen Klarnaan. Huom! Asiakkaan omalla painatuksella tai brodeerauksella varustettuja tuotteita ja asiakkaan toiveen mukaan leikattuja kankaita ei voi palauttaa.

Jos olemme toimittaneet väärän tai viallisen tuotteen, vastaamme palautuksen ja korvaavien tuotteiden toimituksen kustannuksista. Tässä tapauksessa ota yhteys asiakaspalveluun (tilaukset@rockseri.fi), jolloin annamme palautuskoodin.

Muussa tapauksessa palautettavien tai vaihdettavien tuotteiden lähetyksestä meille veloitamme 5,50 euroa.

Jos kyseessä on tuotteen vaihto, asiakas vastaa palautuksen (5,50) ja korvaavan tuotteen toimituksen (20 euroa) kustannuksista.

Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset. Emme hyvitä asiakkaan toiveen mukaan räätälöityjä lunastamattomia tuotteita.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.